一是用户至上。客户关系是围绕营销的。目标就是让客户掏钱交易成功。“互联网＋”时代，游戏规则变了。用户接受商品和服务的全过程，他的感受和评价才是最重要的。
二是体验为王。互联网有一个很有趣的现象就是分享，任何人对商品和服务的感知感悟都可以发到互联网上与人分享。企业和商家发现，这种口碑的传播效力远远高于传统的广告。马云讲的ＩＴ走向ＤＴ，智商走向情商时代，情商时代的消费特征更讲究体验式消费，用户是根据情感体验认同你的服务。人均收入突破６０００美元以后，消费观念发生变化，文化品位、精神享受的体验式服务更能获得用户的认同。
三是简单就好。“互联网＋”最特殊的作用就是可以把许许多多的复杂的流程、作业放在后台处理，让它扁平化、智能化，让界面变得非常友好简单。一些成功的互联网企业，其实就是在做一件事，怎么使事情简单化，大道至简，越简单的东西，效率越高，越容易传播，被社会接受。马云在汉诺威演讲后，做了一款未来购物移动消费的演示，相当的简单，两次点击就ｏｋ了。
一是用户至上。客户关系是围绕营销的。目标就是让客户掏钱交易成功。“互联网＋”时代，游戏规则变了。用户接受商品和服务的全过程，他的感受和评价才是最重要的。
二是体验为王。互联网有一个很有趣的现象就是分享，任何人对商品和服务的感知感悟都可以发到互联网上与人分享。企业和商家发现，这种口碑的传播效力远远高于传统的广告。马云讲的ＩＴ走向ＤＴ，智商走向情商时代，情商时代的消费特征更讲究体验式消费，用户是根据情感体验认同你的服务。人均收入突破６０００美元以后，消费观念发生变化，文化品位、精神享受的体验式服务更能获得用户的认同。
三是简单就好。“互联网＋”最特殊的作用就是可以把许许多多的复杂的流程、作业放在后台处理，让它扁平化、智能化，让界面变得非常友好简单。一些成功的互联网企业，其实就是在做一件事，怎么使事情简单化，大道至简，越简单的东西，效率越高，越容易传播，被社会接受。马云在汉诺威演讲后，做了一款未来购物移动消费的演示，相当的简单，两次点击就ｏｋ了。