主题：家装业隐藏着猫腻 三个黑镜头曝光家装之乱

目前，家庭装修引发的矛盾已成为社会较为突出的问题，南京现在拥有约5000家大大小小的家装公司，南京2002年家装交易额达28亿元，2005年南京家装交易额迅猛增加至2600亿元，随着南京家装业的迅猛发展，市民对家装公司的投诉日益增多，去年仅南京市装饰行业协会共受理家装投诉近200起，今年1月至10月份，该协会受理的家装投诉达到410多起。家装被人们称为“遗憾工程”，家装业存在的问题已成为制约家装行业进一步发展的症结。

家装投诉黑镜头

据中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎介绍，中消协投诉统计分析表明，建材及装修投诉近两年一直位居投诉排行前十位，2002年度为14455件，2003年度为17499件。今年3·15期间，中消协组织的“十大维权热点难点”网上调查表明，装修投诉量位居第五位。

记者在采访南京市家装市场了解到，急剧膨胀的南京家装市场引发的种种质量问题，不仅给消费者生活带来诸多不便，也危及消费者人身财产安全，一些专家对南京目前出现的家装混乱表示担忧。南京市装饰行业协会一位负责人认为，规范家装市场已是当务之急，要想彻底改变家装市场的现状，首先装修企业要严格自律，不采购不合格产品，不设置合同陷阱；建材商要经营合格产品，不以次充好、不搞价格欺诈。此外，还需要相关职能部门出台更多、更细的管理制度和标准。目前家装投诉的焦点仍然集中在施工质量上，其根源在于一些装修人员的专业素质和技术存在问题。她认为，解决这一问题，就要加强对家装从业人员的培训和管理，使其持证上岗，并严格按工艺操作规范施工，以确保工程质量。另外，要建立健全从业人员培训机制和质量检测机制，狠抓家装市场管理制度的完善和落实。该负责人呼吁，家装行业要重新审视诚信的作用，严格自律，依法经营。相关行业组织要建立相应的管理措施，保证诚信制度落实起来不走样，并严肃处罚严重违规企业，不让害群之马逍遥法外，祸乱市场。

近日，市民刘先生投诉称，一个多月前，他在南京永隆家居花了16000元购买了一套家具，准备在月底结婚。当永隆家居的工作人员把家具送来时，电视背景墙被工作人员在搬运时磕坏了。随后，刘先生找到永隆家居城交涉，然而该家居城工作人员表示，派人到刘先生家去修理。几天后，家具城的维修人员来到刘先生家，维修人员看了损坏的电视背景墙称，电视背景墙不能维修了，要送到厂家那里去做换货处理。等维修人员走后，刘先生又打开购买的拉开式餐桌，发现餐桌出现一边拉不开的问题，随即联系了家居城的人来维修，维修人员声称，该餐桌不好维修要送到厂家那里更换餐桌零件，电视背景墙和拉开式餐桌于是被拖走了。让刘先生感到不满的是订了一个多月的床还没有送过来，刘先生也多次找到了永隆家居的负责人，但他们都声称，由于刘先生订购的那张床是做促销活动的，有很多顾客前来预订，所以这床现在很缺货，让刘先生再等等。刘先生告诉记者，他买家具结婚本是一件高兴的事，眼看婚期渐渐逼近，可他在南京永隆家具城订购的家具迟迟没有能够到位，这让他感到很烦。

南京永隆家居城的负责人郭女士在接受采访时称，因为他们工作人员的不慎把刘先生订购的电视背景墙给磕坏了，家居城答应为刘先生更换，还有餐桌的问题，家居城需要到厂家换零件，由于该家具的生产厂家在广东，发货过来需要时间，所以在时间上耽误了，不过家居城和刘先生进行了协商，刘先生当时也同意的。郭女士说，刘先生订的那张床由于是做促销的，有很多人预订了，现在是供货不及，因此没有能及时地给刘先生送到货，他们保证会在月底的时候把床、背景墙和餐桌配件送到刘先生家中。

南京市民孙先生在投诉中称，他今年4月底与银城装饰公司(原雅室装饰公司)签订了一份家装合同，合同上约定该装潢工程8月份完工。合同签完以后，今年5月初，该公司施工队伍进驻孙先生家装潢，到了合同约定的完工期限，孙先生家的装潢还没有完工。孙先生说，该公司施工人员在他家施工过程中拖拖拉拉，工程进度很慢。该公司既无监理也无足够的管理人员，从而导致施工质量差、工序安排不紧凑、不按图施工和漏项等情况的发生。该公司在施工中存在着偷工减料的情况，部分材料价格与实际使用材料相差过大，其中合同上面规定的材料为塑钢材料，售价125/mm，但是在孙先生家使用的是市场上普通的塑料材料，零售价60/mm。孙先生家的整个完工时间被拖迟到10月6日才完成，目前他家仍有几处装潢中的地方需要修补。

南京银城装饰公司的朱总解释，孙先生对银城装饰公司买的材料不满意，就自己从商家手里买材料，买回来后放在家中，使得原来不宽敞的房间变得更加拥挤，该公司的工作人员无法正常工作。