中海凤凰熙岸二区位于太湖新城吴都路与南湖大道交汇处，小区内共有18#、36#、45#、54#~59#9幢高层住宅，其中18#、36#已先后交付，其余7幢也已封顶，外立面已完工。计划将先后于今年下半年交付。近日饱受争议的，是54#~59#入户门头的设计施工，与前面几幢高层存在巨大差异，不仅不美观大气，更严重的是存在严重的安全隐患。
如下是已交付的18#、36#以及待交付的45#入户大门实景图片：
而与45#相邻的54#~59#的入户门却是这样的，同样都是实景图：
有业主还到现场亲测了这个入户门的大小：
前后对比，高下立判，如果不是亲眼证实，没有人相信这是同一个小区同规格的住宅楼。
部分业主到现场实地考察之后，发现54#-59#的入户门，存在如下问题：
1、 无入户门头，规格档次之低，全国罕见；
2.入户没有上盖，高空坠物风险大。就算今天没有事故，无锡中海谁能保证明天无事故？。前两天东莞一名三个月大小的婴儿就被高空抛出的苹果砸至右半脑粉碎，至今昏迷。而这就发生在她姥姥抱着她在入户大门取钥匙时发生的。我们凤凰熙岸小区难道非要等到住户发生这样的悲剧才来更改入户？因此无锡中海当前的设计是有非常严重缺陷的。而且当前54#-59#这6幢高层被区别设计施工成南入户，小区其他楼栋主入口均是北入户。南入户的高空坠物的风险远远大于北入户，这是日常生活常识，无锡中海作为堂堂千亿央企，人才荟聚，在设计施工过程中连此等常识都能忽略？简直是视业主的生命安全如草芥！。
3,入户长走廊未封，漏风漏雨，冬天进大厅先吹冷风，进出体验极差。并且外人可轻易翻栏杆进入，形同虚设，业主人身财产安全得不到保障；
4、进出过道十分狭窄，如遇火灾或者自然灾害，很难想象作为54#-59#每幢楼140户业主的生命通道，下图这样的通道这样的门厅，会造成怎样惨烈的局面！
事件曝光之后，业主对中海房企如此不负责任的荒诞设计施工行为表示强烈愤慨，纷纷致电深圳中海总部、无锡消协、无锡市场监督局等单位进行投诉，要求“还我入户大门”，而无锡中海的响应让业主们大失所望。
3月14日下午，个别业主在业主们自发建立的网络群组里表示接到了无锡中海的电话通知，邀请当晚去讨论入户门事宜。事后业主们才发现，这次所谓的讨论会，无锡中海方面仅仅通知了6户业主，而且这6户当中有数位所谓的代表很可能是无锡中海的关系户甚至是冒名顶替，因为几乎所有的群组成员都不认识他们。此番作为令数百户业主群情激奋，纷纷要求到现场质询。即便如此，无锡中海依然不以为然，在该辖区片儿警的组织之下，3月17日下午，数十户业主参加了无锡中海的约见会。
3月17日这次约见会，面对业主的质询，无锡中海的诚意不足，以没有图纸为由拒绝业主们查看图纸的要求，反复强调设计施工合法合规。当部分业主提到购房前正是因为案场销售人员所谓的按18#住宅楼一样的设计施工承诺，才出手购房的事实，无锡中海的代表仅表示这是销售人员的不当沟通，公司方面将尽可能整改，但又强调承重墙无法拆除，无法按18#的入户门进行设计。而面对业主们要求无锡中海主动联系所有800余户说明此事时，无锡中海的代表以涉及客户隐私为由搪塞。这次约见会分歧巨大，无疾而终，无锡中海仅安排案场销售员夏秋对接业主，并确定3月22日晚上再次与业主们约见，提供整改方案。
3月18日，无锡中海官方发出《致无锡中海凤凰熙岸业主的一封信》，表明该单位如何重视、如何与业主沟通，再次书面强调他们的设计施工合法合规，指责部分媒体就这件事情所进行的不实报道，呼吁业主理性。最后再次强调中海“以客户为导向”的经营理念。全文如下：
业主们再次被无锡中海毫无诚意的处理态度激怒，纷纷表示中海虚假宣传、涉嫌欺诈，违反公平公正原则，侵犯消费者知情权。且擅自更改设计图，置政府监管于不顾。且无视如此严重的安全隐患，竟然还堂而皇之宣扬“以客户为导向”，简直是滑天下之大稽。于是，业主们发文反击，全文如下：
尊敬的中海太湖新城置业有限公司：
您好！
第一次收到贵司的《致中海凤凰熙岸业主一封信》真是受宠若”惊”，一没签字二没盖章。直到业主反馈后才盖章发给我们业主。不过仍然对贵司知错就改，收到反馈后增加了盖章的行为表示肯定。当然如果贵司将这份知错就改的态度用于我们54-59#入户的问题上，就不会有这么多麻烦。
对于第二天才回复表示抱歉，我们都有自己的孩子要照顾，有自己的事情要忙，还要经过微信群全体业主都同意，花费了点时间。无论如何，我们仍然相信贵司是讲规矩的央企，因此就发现的问题和贵司再次沟通：
一、对于54~59入户门是否有变更，最直接的证据就是最初规划局的图纸和现在的施工图，一对比马上知道。但是3-17日贵司说现在图纸在规划局留档，所以你们手上也没有。在贵司的回信中却说，“3-12日收到客服反馈后第一时间组织设计、工程、营销等部门踏勘现场、查阅图纸“，请问图纸既然有，为什么告诉我们贵司没有图纸，要求我们自己去规划局调档查询呢？此外，我们从规划局搜索到的2015-12-08的立面规划变更明确指明该入户方案用于18/36/45/54~59#共9个单元，贵司却视而不见，认为当时仅对18#单元做了修改。那么按照贵司思路，其他8个单元也应该保留原来4个柱子的形式，为何现在的入口却成为了一个小洞？
二、对于入户另一个证据就是沙盘模型。沙盘模型因为搬迁售楼处拆掉了，我们可以理解。但是贵司却没有保留任何沙盘模型图片。这是否有点说不过去呢？连网络上都可以找到用于宣传的沙盘图，而贵司内部却没有存档。试问我们业主需要将智商调低到哪档才能相信贵司的说辞？请问确实没有沙盘图片了还是不能提供给我们看？贵司在向我们800多户业主预售54-59#房子时所展示的沙盘，难道不可信？
三、3-14日部分业主见面会，只由贵司销售约了部分业主。微信群内200多户业主只有一个收到电话，他告诉群里我们这才知道原来贵司要见面沟通。当时我们仍然在拨打贵司客服和投诉电话，焦急地等待反馈。请问只通知部分业主是否也是贵司重视的体现？而2018-3-17日的见面会是公安片警安排的，之前没有收到中海方面的任何通知，这一点我等业主也无法理解贵司是如何“非常重视”我们的。在3-17日见面沟通时，我们要求贵司电话通知所有54~59#业主，但贵司却认为我们来的业主已经可以代表所有业主了，请问置未知情的业主于何地？而贵司居然认为不在我们微信群的业主是投资客，所以不关心入户。敢问贵司如何敢替这些业主做此判断？如果我们微信群的业主没有接到贵司电话，是否贵司就照此逻辑让你们通知的业主代表我们了？3-18日晚上微信群又新增了很多业主，他们也对此表示愤慨。所以如果贵司不能电话通知800多户所有业主，我们也只能代表现有的200多名业主，我们不承担确认方案的责任，不代表未参与的业主做决定。对于优化方案的确定需要等贵司通知所有800多户业主后再决定。贵司担心的业主对优化方案的意见不统一，我们业主自己来统一，无需贵司担心。本次回信也只花费了2天而已。
四、3-17日见面会我们只确定了一件事：销售经理来作为贵司和我们业主的接口人。但是3-18新入微信群的业主在3-19日电话该联系人时却是长时无人接听，听到忙音时只能过一段时间内再打，而更多许多业主听了一段手机铃声只能放弃等待。最后还是我们业主电话联系片警，贵司才说拨打客服热线。请贵司对擅自更改确定的联络人给出正面回复。
五、贵司说有些媒体进行了不实报道。我们业主可以负责任的说，媒体上的图片、部分文字也是我们提供，媒体的客观地报道了我们的情况，并无不实之处。如有，请具体指出。
六、贵司除给出沟通联络人之外，让我们稍微欣慰的是贵司承认销售有做的不当的地方：没有提醒入户朝南，也没有提醒54~59#单元入户和带我们看的18#楼不一致。但是也仅此而已，贵司只认为有需要反省的地方。请问贵司是否认为我们购房的业主就应当为你们的“不当”而承受这样一个入户小洞的事实？因此贵司答应提供优化方案，不是对我们的垂怜，而是对之前的错误的补救。这一点周六我们做了强调，这一点也是建立在贵司最初的设计图纸和现在施工一致的基础上。
七、请给出消防通道宽度计算的依据以及贵司的消防通道计算过程。我们业主不相信500多人（按照每户4人，136户的高层）能在紧急情况下从门宽1.8m的大厅逃生。
鉴于贵司没有做会议签到和会议记录的习惯（也许贵司有，但是周六就是不答应业主做会议纪要和签到，只有业主在一张A4纸上签到），所以我们只能通过写下的文字进行沟通了。请贵司给出书面答复，谢谢！（担心贵司不知道具体问题，我们已经将问题背景加黑）
友情提醒贵司不要试图挑战业主底线，而今无学区、无兰桂坊、无雅居乐商业综合体的凤凰熙岸业主，不是无底线，请不要忽视800多户业主维护自身利益的决心。也请贵司自觉维护央企形象，不要为央企抹黑。
我们所要的只是买房时看到的、销售承诺的、规划局文件批准的入户大厅而已。
中海凤凰熙岸二期微信群业主（微信群号：共商中海凤凰二期54~59#入户）
2018-03-20
备注：此信已经经过微信群业主一致通过，不含不在微信群的业主。
该回信已经交由无锡中海指定的对接人，也就是案场销售员夏秋转交无锡中海相关负责人。截至目前，针对回信中的质询，无锡中海尚无任何反馈。
经过业主们相互之间确认，3月17日至今，没有任何一位业主接到无锡中海就入户门事宜的说明。我们不禁要问：无锡中海凭什么认为目前已经通过不同渠道联系过他们的200来户业主，就能代表800余户业主的意见？是真的出于保护客户隐私，还是心虚不敢将此事扩大化？无锡中海置数百户业主的切身利益于何地？
目前，已知情的业主在等待3月22日晚上的约见会，看看无锡中海这次将表现出怎样的诚意。业主们的意见高度一致，就是要求无锡中海按照18#的入户门标准，无条件整改到位，直到所有业主满意为止。
我们拭目以待。
在此也顺便介绍一下54#-59#的销售情况。这6幢高层住宅自2016年底开始预售，当时太湖新城乃至整个无锡的房价已经起飞，这些楼栋的业主们的购房价格多在14000-15500元/平米。远远超过之前18#等同规格楼栋的价格。然而在业主们购房的时候，54#~59#尚在施工，看不出具体外观。但案场销售是带着业主们看已经完工的18#，表示将是完全一样的设计施工。这样才让业主们放心签约付费。
还有一个问题，目前54#~59#仍有相当一部分业主未完成网签备案。面对日益高企的贷款利率，有的业主们的购房成本已比购房付首付时候多出数十万元。而面对业主要求早日网签备案的诉求，无锡中海也是一再拖延甚至置之不理。
无锡中海凤凰熙岸，预售时承诺的学区、兰桂坊、雅居乐商业综合体等等周边配套，而今全部无法兑现，无学区、无兰桂坊也无商业综合体的“三无”凤凰业主，而今连入户门都没有了，更可怕的是还存在如此严重的安全隐患。试问，无锡中海究竟要怎样挑战业主们的底线？
维权之路坎坷漫长，但凤凰业主们维权之心无比坚定，业主们的诉求非常简单：“还我入户大门”，按照18#的设计施工要求，进行无条件整改为北入户。也奉劝无锡中海，尊重民意、不要为央企抹黑，自觉维护央企形象，自觉维护社会主义市场秩序。不要不作为，更不要乱作为，切实践行“以客户为导向”的经营理念，且行且珍惜。
我们将持续更新此次入户门维权事件，敬请社会各界一同关注无锡中海的作为，鉴证这个千亿央企究竟是选择挽回人心还是选择无视民意一意孤行，我们拭目以待。
无锡中海凤凰熙岸54#-55#维权业主
2018年3月22日
中海凤凰熙岸二区位于太湖新城吴都路与南湖大道交汇处，小区内共有18#、36#、45#、54#~59#9幢高层住宅，其中18#、36#已先后交付，其余7幢也已封顶，外立面已完工。计划将先后于今年下半年交付。近日饱受争议的，是54#~59#入户门头的设计施工，与前面几幢高层存在巨大差异，不仅不美观大气，更严重的是存在严重的安全隐患。
如下是已交付的18#、36#以及待交付的45#入户大门实景图片：
而与45#相邻的54#~59#的入户门却是这样的，同样都是实景图：
有业主还到现场亲测了这个入户门的大小：
前后对比，高下立判，如果不是亲眼证实，没有人相信这是同一个小区同规格的住宅楼。
部分业主到现场实地考察之后，发现54#-59#的入户门，存在如下问题：
1、 无入户门头，规格档次之低，全国罕见；
2.入户没有上盖，高空坠物风险大。就算今天没有事故，无锡中海谁能保证明天无事故？。前两天东莞一名三个月大小的婴儿就被高空抛出的苹果砸至右半脑粉碎，至今昏迷。而这就发生在她姥姥抱着她在入户大门取钥匙时发生的。我们凤凰熙岸小区难道非要等到住户发生这样的悲剧才来更改入户？因此无锡中海当前的设计是有非常严重缺陷的。而且当前54#-59#这6幢高层被区别设计施工成南入户，小区其他楼栋主入口均是北入户。南入户的高空坠物的风险远远大于北入户，这是日常生活常识，无锡中海作为堂堂千亿央企，人才荟聚，在设计施工过程中连此等常识都能忽略？简直是视业主的生命安全如草芥！。
3,入户长走廊未封，漏风漏雨，冬天进大厅先吹冷风，进出体验极差。并且外人可轻易翻栏杆进入，形同虚设，业主人身财产安全得不到保障；
4、进出过道十分狭窄，如遇火灾或者自然灾害，很难想象作为54#-59#每幢楼140户业主的生命通道，下图这样的通道这样的门厅，会造成怎样惨烈的局面！
事件曝光之后，业主对中海房企如此不负责任的荒诞设计施工行为表示强烈愤慨，纷纷致电深圳中海总部、无锡消协、无锡市场监督局等单位进行投诉，要求“还我入户大门”，而无锡中海的响应让业主们大失所望。
3月14日下午，个别业主在业主们自发建立的网络群组里表示接到了无锡中海的电话通知，邀请当晚去讨论入户门事宜。事后业主们才发现，这次所谓的讨论会，无锡中海方面仅仅通知了6户业主，而且这6户当中有数位所谓的代表很可能是无锡中海的关系户甚至是冒名顶替，因为几乎所有的群组成员都不认识他们。此番作为令数百户业主群情激奋，纷纷要求到现场质询。即便如此，无锡中海依然不以为然，在该辖区片儿警的组织之下，3月17日下午，数十户业主参加了无锡中海的约见会。
3月17日这次约见会，面对业主的质询，无锡中海的诚意不足，以没有图纸为由拒绝业主们查看图纸的要求，反复强调设计施工合法合规。当部分业主提到购房前正是因为案场销售人员所谓的按18#住宅楼一样的设计施工承诺，才出手购房的事实，无锡中海的代表仅表示这是销售人员的不当沟通，公司方面将尽可能整改，但又强调承重墙无法拆除，无法按18#的入户门进行设计。而面对业主们要求无锡中海主动联系所有800余户说明此事时，无锡中海的代表以涉及客户隐私为由搪塞。这次约见会分歧巨大，无疾而终，无锡中海仅安排案场销售员夏秋对接业主，并确定3月22日晚上再次与业主们约见，提供整改方案。
3月18日，无锡中海官方发出《致无锡中海凤凰熙岸业主的一封信》，表明该单位如何重视、如何与业主沟通，再次书面强调他们的设计施工合法合规，指责部分媒体就这件事情所进行的不实报道，呼吁业主理性。最后再次强调中海“以客户为导向”的经营理念。全文如下：
业主们再次被无锡中海毫无诚意的处理态度激怒，纷纷表示中海虚假宣传、涉嫌欺诈，违反公平公正原则，侵犯消费者知情权。且擅自更改设计图，置政府监管于不顾。且无视如此严重的安全隐患，竟然还堂而皇之宣扬“以客户为导向”，简直是滑天下之大稽。于是，业主们发文反击，全文如下：
尊敬的中海太湖新城置业有限公司：
您好！
第一次收到贵司的《致中海凤凰熙岸业主一封信》真是受宠若”惊”，一没签字二没盖章。直到业主反馈后才盖章发给我们业主。不过仍然对贵司知错就改，收到反馈后增加了盖章的行为表示肯定。当然如果贵司将这份知错就改的态度用于我们54-59#入户的问题上，就不会有这么多麻烦。
对于第二天才回复表示抱歉，我们都有自己的孩子要照顾，有自己的事情要忙，还要经过微信群全体业主都同意，花费了点时间。无论如何，我们仍然相信贵司是讲规矩的央企，因此就发现的问题和贵司再次沟通：
一、对于54~59入户门是否有变更，最直接的证据就是最初规划局的图纸和现在的施工图，一对比马上知道。但是3-17日贵司说现在图纸在规划局留档，所以你们手上也没有。在贵司的回信中却说，“3-12日收到客服反馈后第一时间组织设计、工程、营销等部门踏勘现场、查阅图纸“，请问图纸既然有，为什么告诉我们贵司没有图纸，要求我们自己去规划局调档查询呢？此外，我们从规划局搜索到的2015-12-08的立面规划变更明确指明该入户方案用于18/36/45/54~59#共9个单元，贵司却视而不见，认为当时仅对18#单元做了修改。那么按照贵司思路，其他8个单元也应该保留原来4个柱子的形式，为何现在的入口却成为了一个小洞？
二、对于入户另一个证据就是沙盘模型。沙盘模型因为搬迁售楼处拆掉了，我们可以理解。但是贵司却没有保留任何沙盘模型图片。这是否有点说不过去呢？连网络上都可以找到用于宣传的沙盘图，而贵司内部却没有存档。试问我们业主需要将智商调低到哪档才能相信贵司的说辞？请问确实没有沙盘图片了还是不能提供给我们看？贵司在向我们800多户业主预售54-59#房子时所展示的沙盘，难道不可信？
三、3-14日部分业主见面会，只由贵司销售约了部分业主。微信群内200多户业主只有一个收到电话，他告诉群里我们这才知道原来贵司要见面沟通。当时我们仍然在拨打贵司客服和投诉电话，焦急地等待反馈。请问只通知部分业主是否也是贵司重视的体现？而2018-3-17日的见面会是公安片警安排的，之前没有收到中海方面的任何通知，这一点我等业主也无法理解贵司是如何“非常重视”我们的。在3-17日见面沟通时，我们要求贵司电话通知所有54~59#业主，但贵司却认为我们来的业主已经可以代表所有业主了，请问置未知情的业主于何地？而贵司居然认为不在我们微信群的业主是投资客，所以不关心入户。敢问贵司如何敢替这些业主做此判断？如果我们微信群的业主没有接到贵司电话，是否贵司就照此逻辑让你们通知的业主代表我们了？3-18日晚上微信群又新增了很多业主，他们也对此表示愤慨。所以如果贵司不能电话通知800多户所有业主，我们也只能代表现有的200多名业主，我们不承担确认方案的责任，不代表未参与的业主做决定。对于优化方案的确定需要等贵司通知所有800多户业主后再决定。贵司担心的业主对优化方案的意见不统一，我们业主自己来统一，无需贵司担心。本次回信也只花费了2天而已。
四、3-17日见面会我们只确定了一件事：销售经理来作为贵司和我们业主的接口人。但是3-18新入微信群的业主在3-19日电话该联系人时却是长时无人接听，听到忙音时只能过一段时间内再打，而更多许多业主听了一段手机铃声只能放弃等待。最后还是我们业主电话联系片警，贵司才说拨打客服热线。请贵司对擅自更改确定的联络人给出正面回复。
五、贵司说有些媒体进行了不实报道。我们业主可以负责任的说，媒体上的图片、部分文字也是我们提供，媒体的客观地报道了我们的情况，并无不实之处。如有，请具体指出。
六、贵司除给出沟通联络人之外，让我们稍微欣慰的是贵司承认销售有做的不当的地方：没有提醒入户朝南，也没有提醒54~59#单元入户和带我们看的18#楼不一致。但是也仅此而已，贵司只认为有需要反省的地方。请问贵司是否认为我们购房的业主就应当为你们的“不当”而承受这样一个入户小洞的事实？因此贵司答应提供优化方案，不是对我们的垂怜，而是对之前的错误的补救。这一点周六我们做了强调，这一点也是建立在贵司最初的设计图纸和现在施工一致的基础上。
七、请给出消防通道宽度计算的依据以及贵司的消防通道计算过程。我们业主不相信500多人（按照每户4人，136户的高层）能在紧急情况下从门宽1.8m的大厅逃生。
鉴于贵司没有做会议签到和会议记录的习惯（也许贵司有，但是周六就是不答应业主做会议纪要和签到，只有业主在一张A4纸上签到），所以我们只能通过写下的文字进行沟通了。请贵司给出书面答复，谢谢！（担心贵司不知道具体问题，我们已经将问题背景加黑）
友情提醒贵司不要试图挑战业主底线，而今无学区、无兰桂坊、无雅居乐商业综合体的凤凰熙岸业主，不是无底线，请不要忽视800多户业主维护自身利益的决心。也请贵司自觉维护央企形象，不要为央企抹黑。
我们所要的只是买房时看到的、销售承诺的、规划局文件批准的入户大厅而已。
中海凤凰熙岸二期微信群业主（微信群号：共商中海凤凰二期54~59#入户）
2018-03-20
备注：此信已经经过微信群业主一致通过，不含不在微信群的业主。
该回信已经交由无锡中海指定的对接人，也就是案场销售员夏秋转交无锡中海相关负责人。截至目前，针对回信中的质询，无锡中海尚无任何反馈。
经过业主们相互之间确认，3月17日至今，没有任何一位业主接到无锡中海就入户门事宜的说明。我们不禁要问：无锡中海凭什么认为目前已经通过不同渠道联系过他们的200来户业主，就能代表800余户业主的意见？是真的出于保护客户隐私，还是心虚不敢将此事扩大化？无锡中海置数百户业主的切身利益于何地？
目前，已知情的业主在等待3月22日晚上的约见会，看看无锡中海这次将表现出怎样的诚意。业主们的意见高度一致，就是要求无锡中海按照18#的入户门标准，无条件整改到位，直到所有业主满意为止。
我们拭目以待。
在此也顺便介绍一下54#-59#的销售情况。这6幢高层住宅自2016年底开始预售，当时太湖新城乃至整个无锡的房价已经起飞，这些楼栋的业主们的购房价格多在14000-15500元/平米。远远超过之前18#等同规格楼栋的价格。然而在业主们购房的时候，54#~59#尚在施工，看不出具体外观。但案场销售是带着业主们看已经完工的18#，表示将是完全一样的设计施工。这样才让业主们放心签约付费。
还有一个问题，目前54#~59#仍有相当一部分业主未完成网签备案。面对日益高企的贷款利率，有的业主们的购房成本已比购房付首付时候多出数十万元。而面对业主要求早日网签备案的诉求，无锡中海也是一再拖延甚至置之不理。
无锡中海凤凰熙岸，预售时承诺的学区、兰桂坊、雅居乐商业综合体等等周边配套，而今全部无法兑现，无学区、无兰桂坊也无商业综合体的“三无”凤凰业主，而今连入户门都没有了，更可怕的是还存在如此严重的安全隐患。试问，无锡中海究竟要怎样挑战业主们的底线？
维权之路坎坷漫长，但凤凰业主们维权之心无比坚定，业主们的诉求非常简单：“还我入户大门”，按照18#的设计施工要求，进行无条件整改为北入户。也奉劝无锡中海，尊重民意、不要为央企抹黑，自觉维护央企形象，自觉维护社会主义市场秩序。不要不作为，更不要乱作为，切实践行“以客户为导向”的经营理念，且行且珍惜。
我们将持续更新此次入户门维权事件，敬请社会各界一同关注无锡中海的作为，鉴证这个千亿央企究竟是选择挽回人心还是选择无视民意一意孤行，我们拭目以待。
无锡中海凤凰熙岸54#-55#维权业主
2018年3月22日